Руководство по поддержке cTrader 

Введение в поддержку cTrader

cTrader - отличная торговая платформа, популярность которой растет с каждым днем. По мере того, как новые трейдеры стекаются на cTrader, новые пользователи означают больше вопросов. Вопросы естественны для любого, кто только начинает работать с новой торговой платформой. Если вы когда-нибудь заметите проблему с cTrader, это может быть не только из-за отсутствия опыта работы с платформой. cTrader - это технически сложная платформа, в которой за кулисами происходят сотни процессов. Естественно, могут возникнуть ошибки. Давайте рассмотрим, как получить техническую поддержку cTrader.   

Свяжитесь с вашим брокером для получения поддержки cTrader

Чтобы получить поддержку и техническую помощь cTrader, первым делом всегда должен быть ваш брокер. Может показаться логичным обратиться непосредственно к команде cTrader за поддержкой по продукту. Лучшим первым шагом должно быть обращение к вашему брокеру. Причина в том, что ваш брокер - это компания, предоставляющая вам услуги. Например, если ваш компьютер HP сломается, вы, скорее всего, отправитесь в магазин, в котором вы его изначально купили, не обязательно напрямую к производителю. Ситуация с cTrader похожа на эту аналогию. 

Как и в магазине, в котором вы приобрели устройство HP, ваш брокер поддерживает с вами более тесные отношения. Они могут видеть конкретные детали, которые могут помочь в устранении неполадок, что упрощает поиск решений. 

Есть случаи, которые ваш брокер может не решить. В частности, более технические вопросы, например, связанные с cTrader Copy или cTrader Automate. В этом случае продолжайте читать список вариантов, которые помогут вам устранить проблемы с cTrader и получить поддержку для платформы.

Справочный центр cTrader

Невероятно подробный справочный центр охватывает все аспекты cTrader. Все, от автоматической торговли до первого входа на платформу. Этот справочный центр - отличное место для начала поиска и устранения неисправностей. 

Форум поддержки cTrader

Для пользователей cTrader есть специальный форум. Представители Spotware также очень активны на форуме. Прежде чем задать свой вопрос, вы можете поискать предыдущие сообщения на случай, если другие люди ранее сталкивались с той же проблемой, что и вы. Если вы не можете найти ничего похожего, задайте свой вопрос. Перед тем, как публиковать сообщения, убедитесь, что вы публикуете свой вопрос в правильном разделе, это приведет к более быстрым ответам других участников сообщества. 

Внутри форума есть раздел «Торговая поддержка» с отдельными разделами для каждого продукта. Если у вас возникла проблема с cTrader Mobile, вы должны опубликовать сообщение в разделе cTrader Mobile. 

cTrader Telegram Group

В качестве расширения форума поддержки cTrader существует группа Telegram. Эта группа запущен в ноябре 2019 г. и это очень активное место для обсуждения cTrader, вопросов и выяснения, сталкиваются ли другие люди с теми же проблемами, что и вы. Обычно, если ваша проблема сложная, вас просят опубликовать свой вопрос на форуме. На форуме легче решить вашу проблему, в отличие от быстрой кошки.

Связаться со Spotware

Вы можете попытаться напрямую связаться с людьми из Spotware; однако это не всегда самое эффективное решение. Было бы полезно, если бы вы имели в виду, что тысячи трейдеров используют cTrader ежедневно, но структура компании не предназначена для предоставления поддержки конечным пользователям, как у вашего форекс-брокера. Суть в том, что ваш брокер является клиентом Spotware, а не вы. Как вы можете видеть выше, Spotware предоставляет множество каналов поддержки cTrader, и вам следует попытаться использовать их, чтобы получить наилучший результат при выполнении вашего запроса. 

Комментарии закрыты.