Guia para suporte cTrader 

Introdução ao suporte para cTrader

cTrader é uma ótima plataforma de negociação e está crescendo em popularidade a cada dia. À medida que novos traders migram para a cTrader, novos usuários significam mais perguntas. Ter dúvidas é natural para quem está começando com uma nova plataforma de negociação. Se você já percebeu um problema com a cTrader, pode não ser apenas sua inexperiência com a plataforma. cTrader é uma plataforma tecnicamente sofisticada que possui centenas de processos ocorrendo nos bastidores. Naturalmente, podem ocorrer bugs. Vamos explorar como você pode obter suporte técnico para cTrader.   

Entre em contato com o seu corretor para obter suporte cTrader

Para obter suporte e assistência técnica cTrader, sua primeira parada deve ser sempre o seu corretor. Pode parecer lógico ir diretamente para a equipe cTrader para obter suporte ao produto. O melhor primeiro passo deve ser entrar em contato com seu corretor. A razão é que seu corretor é a empresa que presta o serviço a você. Por exemplo, se o seu computador HP quebrar, você provavelmente irá à loja onde o comprou originalmente, não necessariamente diretamente ao fabricante. A situação com cTrader é semelhante a esta analogia. 

Assim como a loja onde você comprou seu dispositivo HP, seu corretor tem um relacionamento mais próximo com você. Eles podem ver detalhes específicos que podem ajudar na solução de problemas, tornando mais fácil para eles fornecer soluções. 

Há casos que seu corretor pode não ser capaz de resolver. Em particular, questões mais técnicas, como aquelas relacionadas ao cTrader Copy ou cTrader Automate. Neste caso, continue lendo a lista de opções para ajudá-lo a solucionar seus problemas com cTrader e obter suporte para a plataforma.

Centro de Ajuda cTrader

Há um incrivelmente detalhado centro de ajuda cobrindo todos os aspectos da cTrader. Tudo, desde a negociação automatizada até o login na plataforma pela primeira vez. Esta Central de Ajuda é um ótimo lugar para iniciar qualquer missão de solução de problemas. 

Fórum de Suporte cTrader

Existe um fórum dedicado para usuários cTrader. Os representantes da Spotware também são muito ativos no fórum. Antes de fazer sua pergunta, você pode pesquisar postagens anteriores caso outras pessoas tenham encontrado o mesmo problema que você. Se você não conseguir encontrar nada relacionado, vá em frente e faça sua pergunta. Antes de postar, certifique-se de publicar sua pergunta na seção certa, isso levará a respostas mais rápidas de outros membros da comunidade. 

Dentro do fórum, existe uma seção chamada Suporte de Negociação com seções específicas para cada produto. Se você tiver um problema com cTrader Mobile, você deve postar na seção cTrader Mobile. 

Grupo cTrader Telegram

Como uma extensão do Fórum de Suporte cTrader, existe um grupo Telegram. Esse grupo foi lançado em novembro de 2019 e é um lugar muito ativo para discutir a cTrader, fazer perguntas e descobrir se outras pessoas enfrentam os mesmos problemas que você. Normalmente, se o seu problema for complicado, você será solicitado a publicar sua pergunta no fórum. O fórum torna mais fácil lidar com sua preocupação, em vez de um gato rápido.

Contato Spotware

Você pode tentar entrar em contato com o pessoal da Spotware diretamente; entretanto, nem sempre essa é a solução mais eficiente. Ajudaria se você tivesse em mente que existem milhares de traders usando o cTrader diariamente, mas a empresa não está estruturada para fornecer suporte ao usuário final como o seu corretor forex. O resultado final é que seu corretor é um cliente da Spotware, não você. Como você pode ver acima, o Spotware oferece muitos canais de suporte cTrader, e você deve tentar usá-los para obter o melhor resultado ao abordar sua consulta. 

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